常見問題

您可以在下訂單後立即聯繫我們，我們很樂意幫助您修改訂單，但訂單一旦寄出，則無法修改。 

可選擇使用信用卡、銀行匯款等。

通常需要 1-2 個工作日來處理訂單，4-7天會收到商品。

{注意}

1. 部分地區（如：外島）可能需要更長的時間。

2. 在旺季（如：雙11，聖誕節等）運輸可能需要增加額外 1-2 個工作日。

有關加盟的所有資訊都可以在這裡查看。

如果您收到有缺陷的產品，請在收到商品後與我們聯繫。請附上[訂單號]和[商品的照片]，我們會儘速為您提供幫助。

• 色差問題
• 尺寸誤差
• 線頭問題
• 釦洞未開
• 氣味問題
• 混線問題

一旦我們批准了您的退款請求，我們將向您發送通知。將此退款發送到您的原始付款渠道需要 3-14 天。

如果您是使用信用卡付款，您的銀行可能會需要額外的時間，才能將這筆款項退回給您。

1. 已超過7天鑑賞期，恕無法辦理退貨。
2. 商品若已開封（例如：外包塑膠膜已撕開、商品塑膠袋已打開、商品已使用過），即無法辦理退貨。
3. 若退貨商品與申請退貨商品有所出入，未將申請的商品（含贈品）等悉數寄回並妥善包裝，將影響您的退貨權益

1. 如欲辦理退貨，請確認商品完整，始可辦理。
2. 請透過email與客服聯繫，告知您的訂單編號、姓名、聯絡電話、退款帳號。
3. 請務必將商品包裝完整（贈品或內附配件需一併退回）。
4. 退款金額將會扣除訂貨寄出運費及消費者所使用折抵（包含紅利折抵、優惠券）及金流手續費（消費者負擔）後退還。

• 若訂單超過物流限制而無法配送，導致訂單被取消，退款手續費15元，需請您自行吸收。（若付款方式為匯款者）
• 出貨後若未取貨，遭超商貨物流退回，需請您主動聯繫我們進行退刷或退款。

• 退貨商品收回並經工作人員確認商品無誤後，會進行線上刷退。
• 退款實際入帳日，依您個人信用卡結帳週期不同會有所差異（一般約7-21工作天），請洽詢您的發卡銀行或是Line Pay確認。

若因物流方式選擇錯誤、訂單內容超過超商取件材積限制、取消訂單，以及申請退貨者，商品收回並經工作人員確認商品無誤後，會進行人工退款，實際退款金額將會扣除臨櫃手續費15元，若您的銀行帳戶為「永豐商業銀行」，則免扣除手續費。

• 若因商品瑕疵退貨者，將不會扣除臨櫃手續費15元。使用匯退方式，請您提供詳細資訊（包含銀行、分行、帳號及戶名缺一不可），以利後續作業，若因您提供的資訊有誤，將導致退款流程延長或無法順利退款，請務必留意。
• 匯退手續費每筆訂單15元（退款帳戶為永豐商業銀行則免負擔）。
• 退款作業時間：提供帳戶資料後10-14個工作天。

• 超過7天猶豫期（猶豫期非試用期且包含例假日），恕無法受理。
• 如索取三聯式紙本發票，退貨退款時未將發票一併寄回，客服將會聯絡您補件，補件郵資請您自行吸收。
• 提交退貨申請表後的7個工作天內，若因填寫資料有誤卻無法聯繫到您，將取消您的退貨申請。

• 若因部分退貨造成訂單金額未達滿額贈門檻，需請您將滿額贈品一併退回。
• 已使用過之優惠券於結帳完成後即失效，退貨申請成立後，將無法取回優惠券，敬請見諒。
• 當您提出退貨要求後，即代表同意退貨規則，並接受KMX代為處理發票作廢及相關後續事宜。
• 個人親膚用品，除商品瑕疵外，拆封後恕無法退貨。
• 食品類產品，基於安全衛生考量，售出後不提供退換貨之服務（包含全新未拆封）。
• 若因過敏而需退貨，請檢附醫師診斷證明是由於使用該產品而導致過敏，並於收件日起15日內申請退貨退款。
• 除瑕疵商品外，退回商品需保持包裝完整性，請勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫商品本體包裝、外盒、封膜、封口、膠條、瓶蓋…等均不得拆封，退回商品需為全新商品，且須包含附贈之贈品、組合包裝等，如未將此筆訂單包裹中的所有內容物妥善包裝、完整寄回，需請您自費郵資補件。
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